Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ của Saigonflower.vn, chúng tôi đưa ra các quy định về chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Hủy đơn hàng
- Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 21h00 hàng ngày. Các yêu cầu hủy đơn hàng sẽ chỉ được giải quyết trong khung giờ làm việc. Mọi khiếu nại ngoài giờ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Điều kiện hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước 12h cùng ngày sau khi đặt. Nếu hủy sau thời gian này, khách hàng sẽ phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
2. Thay đổi đơn hàng
- Yêu cầu thay đổi sản phẩm: Khách hàng có thể thay đổi mẫu mã sản phẩm, nhưng phải thông báo ít nhất 4 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến. Nếu sản phẩm chưa được thiết kế, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi mà không thu phí.
- Trường hợp không thể thay đổi: Nếu thông báo quá muộn hoặc sản phẩm đã hoàn tất thiết kế, Saigonflower.vn sẽ không thể hỗ trợ đổi trả và khách hàng vẫn phải thanh toán đầy đủ.
- Chênh lệch giá trị sản phẩm: Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, chúng tôi không hoàn trả tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch trước khi đơn hàng được thực hiện.
3. Các trường hợp không hoàn tiền
- Nếu người nhận không nhận hoa.
- Gia quyến từ chối nhận phúng viếng.
- Khách hàng hủy đơn hàng sau 4 giờ kể từ lúc đặt hàng.
- Đơn hàng có thông tin sai về địa chỉ hoặc số điện thoại mà chúng tôi không liên lạc được sau 6 giờ.
- Địa điểm không cho phép nhận hoa. Trường hợp giao đến địa điểm khác có thể tính thêm phí.
- Người nhận không có mặt tại thời điểm nhận hoa, nhưng có thể nhờ người nhận thay (có thể tính thêm phí).
Saigonflower.vn cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất. Chúng tôi trân trọng sự đồng hành và tin tưởng của quý khách!
Saigonflower.vn chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ.